Inhalt
| Kommentar |
Inhalte:
- Besonderheiten von Dienstleistungen
- Nachfrageprognose
- Standortplanung
- Dienstleistungsqualität und kontinuierliche Verbesserung
- Erfolgsanalyse und Leistungsvergleich
- Workforce Planning und Scheduling
- Warteschlangentheorie
Lernziele:
Ziel der Vorlesung ist es zunächst, ein Bewusstsein für die grundlegenden Herausforderungen des Service Operations Management zu schaffen. Hierauf aufbauend lernen die Studierenden grundlegende Konzepte und analytische Ansätze kennen. Sie können diese in neuen Situationskontexten anwenden, um Service Operations effektiv und effizient zu gestalten und zu steuern. |
| Literatur |
Wird in der Veranstaltung bekannte gegeben. |
| Bemerkung |
*Im Anschluss an die Vorlesung (12:00-14:00 Uhr) gibt es in unregelmäßigen Abständen eine freiwillige Übung, deren Besuch zur erfolgreichen Teilnahme empfohlen wird.
Die genauen Termine finden sich im Moodle-Krus der Veranstaltung, siehe untenstehenden Link.
Weitere Informationen und Material zur Vorlesung finden Sie auf der Website des Lehrstuhls.
Bitte melden Sie sich hier ausschl. für das fachfremde Modul E3 Studium liberale an. Anmeldefrist ab dem 18.09.2024. Weitere Informationen zum Studium liberale, eine Liste freier Plätze, alle Veranstaltungen in chronologischer Reihenfolge etc. finden Sie oben unter „Weitere Links“. (Als Fachstudent wählen Sie zur Anmeldung das fachintern übliche Verfahren; bei LSF: die gleichnamige Veranstaltung ohne das Präfix 'E3'.) |
| Voraussetzungen |
In E3 nicht geeignet für: WiWi; BWL (MSM & WiWi), Komedia, KuWi, MOAS m Wi., Software Eng., Wi.-Inf., Wi.-Mathe. Gute bis sehr gute Mathekenntnisse aus der Schule, gute Mathematikkenntnisse aus dem Studium erforderlich. Studierende der Fak. Mathematik: Bitte beachten Sie bei der Auswahl selbstständig, dass Sie in E3 nur Angebote belegen dürfen, die auch bzgl. Ihres gewählten Anwendungsfachs explizit fachfremd sind. Bitte nehmen Sie zur Kenntnis, dass Sie die E3-Ausschlüsse immer selbständig bei Ihrer Auswahl beachten müssen. Das LSF-System schließt Fehlanmeldungen nicht aus. Auch ist im System nicht ersichtlich, nach welcher PO Sie studieren, oder welche/s Fachwissenschaft/Anwendungsfach vorliegt. |
| Leistungsnachweis |
Klausur (60 Minuten) |
